第一次写原创,不知从何说起,也憋不出来其他值友幽默诙谐的语言,我写这篇原创的目的是想跟大家分享下,在6pm上购物,如果他发错货,并且是转运回国以后才发现,我是怎样处理的
2.收货发现错误
这里说下我用的转运公司,国际运输速度还可以,所以20天左右(10天到国内,10天国内运输
3.处理过程
(1)首先,为了搞清楚,是不是6PM发错货,还是转运公司弄错了。我决定先从简单的入手单据,然后让我称了包裹重量,核对半天,结论是:应该拍照服务,如果选了清点拍照服务,当时发现就退货了。我勒个去,你网站上清楚的写着,拍照服务时间过长,请谨慎选择,这里必须吐槽下转运,什么名字我就不说了,我就是提醒下各位,当你海淘出现问题时候,转运第一时间会推卸责任的,各位海淘路上要斗智斗勇啊。
(2)接下来就是发邮件给6PM了,我发邮件的内容就不给大家看了,我把6PM回复的给大家贴上来看看。
我发邮件给6PM,我核实过我的货物运输过程,确定是他们发错货,让他们查看库房和发货记录,核实是否发错货(我心里也没底,我也不知道到底是不是转运搞错了),结果没多久回邮件,让我把货物邮寄回去,然后全额退款。
并且承诺负责美国境内邮费,给我发了一封邮件,告诉我退货细节。but,我的货在中国啊承认发错货
我一再跟客服强调,我是国外顾客,邮寄退货的成本很高,而且时间很长,退货不太可能。然后他们同意返还全部退货运费。。。。
那我也不能随便退货对不对,万一又邮寄丢了怎么办,况且转运的费用是肯定退不回来了。我还是要求他们提供其他解决办法,是不是可以退两个包包的差价给我,这样我也认了。
口气强硬
让我好好考虑下跟6PM的缘分要不要继续。那也不能认怂,退货实在是太麻烦。我也再次强调,能不能复杂问题简单化给我退差价,这个要求并不过分。并且给他们发去了,两个包包在他们网站现在售价截图,强调可以按照我的购买价格退差价(现价比我买的高多了,他们肯定不同意,咱也不能那么无理取闹是吧),然后客服回复邮件,同意退20%差价给我。
20%才不到50刀,这俩包包差价可不止这些啊,而且看着手里这lodis包的五金质量,这哪值1200.。。。然后继续谈判,强调两个品牌原价差距很大,即便现在折扣不同,那20%也是不合适的。并且口气也很强硬,打算去bbb反映情况。
退100
然后客服回复邮件同意退100刀,这个我还是可以接受的。就这样吧,心累。
3.总结
(1)海淘售后很麻烦,所以各位要谨慎。尤其是跟转运公司打交道的时候,贵重物品要保价,清点。防止出现问题转运推卸责任。我有个朋友转运了苹果6,然后邮寄丢了,没保价,转运公司开始还承认,后来不承认了
(2)跟6pm打交道过程中,发现老美还是比较诚实的,错了就是错了,不管你把货物邮寄哪了。跟他们客服沟通过程中,只要你不提无理要求,坚持自己的立场,还是可以达到目的的。
(3)就是6pm的退货标签有效期一周,一般可以请转运公司帮忙处理