投诉说明

Complaint description

当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据：鲜家网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

■ 关于投诉的时间说明：

1.不新鲜投诉：

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：

鲜花：如果不新鲜，请务必在夏季收到鲜花2个小时内，其他季节收到鲜花4个小时内，向我们投诉。

蛋糕：如果不新鲜，请务必在收到蛋糕3个小时内，向我们投诉。

绿植：如果不新鲜，请务必在收到绿植3天内，向我们投诉。

2.其他方面的投诉：

请务必在收货人收到商品五天内，向我们投诉。

您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求，逾期将不便核实，视为无效投诉。

为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题，我们采取了如下措施：在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见：

很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”，您的投诉将不受以上时效限制。